Användarvillkor

Senast uppdaterad: 18 september 2026

Översikt
Den här webbplatsen drivs av Kelpo. I hela texten avser ”vi”, ”oss” och ”vår” Kelpo. Vi tillhandahåller webbplatsen – inklusive all information och alla verktyg och tjänster – på villkor att du godkänner samtliga villkor, policyer och meddelanden som anges nedan.
När du besöker vår webbplats och/eller gör ett köp hos oss använder du vår ”Tjänst” och godkänner att vara bunden av villkoren nedan (”Köpvillkor”, ”Villkor”), inklusive de övriga policyer som det hänvisas till här eller som är tillgängliga via länk (t.ex. vår Integritetspolicy, vår Fraktpolicy och vår Retur- och återbetalningspolicy).
Läs Köpvillkoren noggrant innan du använder webbplatsen eller lägger en beställning. Villkoren begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument enligt svensk lag.

Avsnitt 1 – Villkor för onlinebutiken
Genom att godkänna Köpvillkoren bekräftar du att du är myndig (minst 18 år), eller att du är myndig och har gett ditt samtycke till att minderåriga i ditt hushåll använder webbplatsen under din tillsyn. Du får inte använda våra produkter eller Tjänsten för olagliga eller obehöriga ändamål, och du får inte bryta mot gällande lagstiftning, inklusive upphovsrättsliga regler, när du använder Tjänsten.

Avsnitt 2 – Allmänna villkor
Vi förbehåller oss rätten att när som helst neka någon Tjänsten av varje lagligt skäl. Du är införstådd med att innehåll (med undantag för betalningsuppgifter) kan överföras okrypterat och kan innebära överföring via olika nätverk samt tekniska anpassningar. Betalningsuppgifter som kortdata överförs alltid krypterat.
Du får inte kopiera, sälja vidare eller utnyttja någon del av Tjänsten utan vårt skriftliga tillstånd i förväg.

Avsnitt 3 – Informationens riktighet, fullständighet och aktualitet
Vi strävar efter att hålla innehållet på webbplatsen korrekt och uppdaterat, men vi garanterar inte att allt material alltid är fullständigt eller felfritt. Allmänt material på webbplatsen är endast avsett som vägledning och bör inte användas som enda underlag för beslut utan att du kontrollerar mer exakta eller aktuella källor. Detta påverkar inte vårt ansvar enligt konsumentköplagen för de uppgifter vi lämnar om varan.

Avsnitt 4 – Ändringar av Tjänsten och priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK). Priser och sortiment kan ändras utan föregående meddelande. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra eller avsluta hela eller delar av Tjänsten utan föregående meddelande. Det pris som gäller för din beställning är det pris som visas i kassan vid köptillfället.

Avsnitt 5 – Produkter eller tjänster
Vissa produkter erbjuds eventuellt endast online och kan finnas i begränsat antal. Sådana produkter kan endast returneras eller bytas i enlighet med dessa Köpvillkor och dina rättigheter som konsument.
Vi har ansträngt oss för att återge färger och bilder av våra produkter så exakt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att din skärm återger en färg exakt.

Avsnitt 6 – Fakturering och kontouppgifter
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning, t.ex. vid misstänkt bedrägeri, uppenbara fel eller om varan inte kan levereras. Om vi annullerar en beställning som redan är betald betalar vi tillbaka hela beloppet. Vi kan begränsa antalet köpta varor per person, per hushåll eller per beställning. Du förbinder dig att lämna aktuella, fullständiga och korrekta köp- och kontaktuppgifter vid varje köp, så att vi kan genomföra din beställning och kontakta dig vid behov.

Avsnitt 7 – Frakt och leverans (viktig information)
Kelpo arbetar enligt en direkt-till-konsument-modell.

Avsändningsort 
Våra produkter skickas direkt från våra internationella leverantörer och produktionspartner utanför EU till den leveransadress du anger vid beställningen.

Transport och leverans
Försändelsen ordnas och utförs av våra internationella leverantörer eller de transportörer de anlitar. Kelpo är säljare av produkterna, men deltar inte i den praktiska transporten eller importhanteringen av varorna. Risken för varan går över på dig först när du har tagit emot den.

Import
Kelpo agerar inte som importör av varorna och utför inte tullhantering eller importklarering. Importen hanteras av transportören eller berörda myndigheter i enlighet med gällande lagstiftning. Kelpo är inte part i importförfarandet och är inte registrerat som importör för dessa försändelser.

Leveranstid
Den förväntade leveranstiden är normalt 5–15 dagar, beroende på transportör och förhållanden vid leveransen.

Frakt
Vi erbjuder fri frakt i hela Sverige. Vi levererar endast till adresser i Sverige.

Spårning 
Alla beställningar skickas med spårning. När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Har du frågor om statusen på din beställning är du välkommen att kontakta oss på info@kelpo.se.
Leveranstiderna är ungefärliga. Förseningar som beror på transportören, tullhantering eller förhållanden utanför vår kontroll kan förekomma. Om vi inte levererar inom 30 dagar från köpet, och inte heller inom en skälig tilläggstid som du har gett oss, har du rätt att häva köpet och få tillbaka hela beloppet.

Avsnitt 8 – Importavgifter, tull och moms
Eftersom våra produkter skickas direkt från leverantörer utanför EU kan enstaka försändelser beläggas med importmoms, tull, förtullningsavgifter eller andra importrelaterade avgifter vid ankomsten till Sverige. Sådana avgifter fastställs av Tullverket och/eller transportören i enlighet med gällande lagstiftning. Kelpo agerar inte som importör av varorna och utför inte förtullning eller importklarering. Eventuell importhantering utförs av transportören eller berörda myndigheter. Om importmoms, tull eller andra importavgifter tas ut i samband med leveransen ansvarar mottagaren för dessa i den utsträckning sådana avgifter tas ut enligt gällande lagstiftning, om inte annat uttryckligen har angetts vid köpet. Genom att genomföra ett köp godkänner kunden att eventuella importrelaterade avgifter som tas ut av transportören eller myndigheterna kan vara kundens ansvar. Eventuella förseningar till följd av tullhantering ligger utanför Kelpos kontroll och kan påverka leveranstiden.

Avsnitt 9 – Ångerrätt (14 dagar)
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du, eller någon du har utsett (dock inte transportören), tar emot den sista varan.
Du ska inom ångerfristen lämna ett klart och tydligt meddelande till oss om att du vill ångra ditt köp, genom att kontakta oss på info@kelpo.se. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt (finns på konsumentverket.se), men det är inget krav. Det räcker att du skickar ditt meddelande om att du ångrar köpet innan ångerfristen har löpt ut.
När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar (se Avsnitt 10).

Avsnitt 10 – Retur och återbetalning
För att returnera en vara – oavsett om det gäller ångerrätt eller reklamation – ska du först kontakta oss på info@kelpo.se. Vi skickar därefter returinstruktioner och den returadress som varan ska skickas till. Returadressen ligger utanför EU.
Returkostnader vid ångerrätt: Du står själv för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varan.
Returkostnader vid reklamation: Om varan är felaktig, skadad eller fel vara har levererats står vi för returkostnaden, eller så hittar vi en annan lösning utan kostnad för dig.
Varans skick: Du ansvarar för den värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Återbetalning: När vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet betalar vi tillbaka det belopp du har betalat utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningssätt: Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inte annat uttryckligen har avtalats.
Returnera inte en vara innan du har kontaktat oss och fått en returadress, eftersom vi annars inte kan garantera att din retur hanteras korrekt. Mer information finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Avsnitt 11 – Reklamationsrätt (3 år)
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Ett fel som visar sig inom två år från leveransen anses ha funnits vid leveransen, om inte vi visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Om varan är felaktig har du, beroende på situationen, rätt att få felet avhjälpt, få en ny vara, få prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka. En förutsättning är att reklamationen är befogad och att felet inte beror på felaktig användning eller annan skadegörande hantering.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid. Kontakta oss på info@kelpo.se med en beskrivning och gärna bilder av felet, så hjälper vi dig vidare.

Avsnitt 12 – Länkar till tredje part
Visst innehåll och vissa produkter som är tillgängliga via vår Tjänst kan innehålla material från tredje parter. Länkar till tredje parter kan leda dig till webbplatser som vi inte är knutna till. Vi ansvarar inte för innehållet eller riktigheten på sådana webbplatser och ansvarar inte för skador i samband med dem.

Avsnitt 13 – Användarkommentarer och feedback
Om du skickar idéer, förslag eller annat material till oss – på vår begäran eller på eget initiativ – godkänner du att vi fritt får använda dem utan begränsning och utan skyldighet att behandla dem konfidentiellt eller lämna ersättning. Du ansvarar för att ditt material inte gör intrång i tredje parts rättigheter eller innehåller olagligt eller stötande innehåll.

Avsnitt 14 – Personuppgifter
De personuppgifter som du lämnar via butiken omfattas av vår Integritetspolicy, som beskriver hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter.

Avsnitt 15 – Fel, felaktigheter och utelämnanden
Det kan förekomma information på webbplatsen som innehåller skrivfel, felaktigheter eller utelämnanden, t.ex. i produktbeskrivningar, priser, kampanjer och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att rätta fel och att ändra information, samt att annullera en beställning om en uppgift är uppenbart felaktig, t.ex. ett uppenbart felaktigt pris – även efter att beställningen har lagts. Om din beställning redan är betald och vi annullerar den betalar vi tillbaka hela beloppet.

Avsnitt 16 – Förbjuden användning
Utöver övriga förbud i dessa Köpvillkor är det förbjudet att använda webbplatsen eller dess innehåll: (a) för olagliga ändamål; (b) för att uppmana andra till olagliga handlingar; (c) för att bryta mot gällande regler och lagar; (d) för att göra intrång i våra eller andras immateriella rättigheter; (e) för att sprida virus eller skadlig kod; eller (f) för att samla in andras personuppgifter utan tillstånd. Vi förbehåller oss rätten att avsluta din användning vid överträdelse.

Avsnitt 17 – Ansvarsfriskrivning och ansvarsbegränsning
Vi garanterar inte att användningen av vår Tjänst kommer att vara oavbruten, punktlig, säker eller felfri. I den utsträckning gällande lagstiftning tillåter det friskriver vi oss från ansvar för indirekta förluster och följdskador. Ingenting i dessa Köpvillkor begränsar vårt ansvar eller dina rättigheter i den mån detta inte lagligen kan avtalas bort – inklusive dina tvingande rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260) och produktansvarslagen (1992:18).

Avsnitt 18 – Ansvar vid överträdelser
Du ansvarar för skada som du orsakar Kelpo eller tredje part genom att uppsåtligen eller av oaktsamhet bryta mot dessa Köpvillkor, mot lag eller mot tredje parts rättigheter, i den utsträckning det följer av svensk rätt.

Avsnitt 19 – Ogiltighet, upphörande och hela avtalet
Om en bestämmelse i dessa Köpvillkor anses olaglig, ogiltig eller sakna rättsverkan gäller övriga delar av villkoren fortfarande. Skyldigheter och ansvar som har uppkommit före ett eventuellt upphörande består efter upphörandet. Dessa Köpvillkor utgör tillsammans med de policyer som det hänvisas till hela avtalet mellan dig och oss om användningen av Tjänsten.

Avsnitt 20 – Tillämplig lag och tvistlösning
Dessa Köpvillkor och varje separat avtal genom vilket vi tillhandahåller tjänster till dig regleras av och tolkas i enlighet med svensk rätt. Som konsument har du alltid rätt att väcka talan vid svensk domstol.
Vi vill helst lösa eventuella problem direkt med dig och ber dig därför att först kontakta oss på info@kelpo.se. Om vi inte kan lösa en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Eftersom Kelpo är etablerat i Nederländerna kan du också få kostnadsfri hjälp av Konsument Europa, www.konsumenteuropa.se.

Avsnitt 21 – Ändringar av Köpvillkoren
Du kan alltid se den senaste versionen av Köpvillkoren på den här sidan. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta delar av villkoren. Den version som gäller för din beställning är den som var publicerad vid köptillfället.

Avsnitt 22 – Kontaktuppgifter
Frågor om Köpvillkoren kan skickas till oss på:
Kelpo
Organisationsnummer (nederländska handelsregistret, KvK): 84583975
Momsregistreringsnummer (VAT): NL003987066B77
Registrerad adress: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Nederländerna
E-post: info@kelpo.se
Kundservicens öppettider (CET, Amsterdam):
Måndag–fredag: 08.00–19.00
Lördag–söndag: 09.00–18.00