Policy för avbeställning av order
Senast uppdaterad: 27 september 2026
Hos Kelpo strävar vi efter att behandla och skicka dina beställningar så snabbt som möjligt. Eftersom omständigheter kan förändras beskriver denna policy villkoren, tidsramarna och tillvägagångssättet för att avbeställa en order. Policyn begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.
1. Tidsfrist för avbeställning
För att säkerställa snabb hantering vidarebefordras ordrar kort efter beställning till våra leverantörer och logistikpartner. Du kan begära en fullständig avbeställning av din order inom 24 timmar efter köpet. Godkänns avbeställningen inom detta tidsfönster återbetalar vi det betalda beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.
2. Så här begär du en avbeställning
Kontakta oss så snart som möjligt på info@kelpo.se. Skriv gärna "Avbeställning av order" samt ditt ordernummer i ämnesraden, och uppge ditt fullständiga namn och ordernummer i själva mejlet, så att vi kan behandla din begäran snabbt.
3. Ordrar som redan har behandlats eller skickats
Har det gått mer än 24 timmar, eller har din order redan behandlats och överlämnats till vår internationella leverantör, kan vi tyvärr inte längre stoppa leveransen. I så fall kan du invänta att paketet anländer, och därefter följa vår Retur- och återbetalningspolicy, där varan returneras till den returadress vi uppger. Observera att du som konsument alltid har 14 dagars ångerrätt.
4. Inga avbeställningsavgifter
Vi tar inte ut några avgifter för avbeställningar som begärs inom det giltiga 24-timmarsfönstret. Du får hela beloppet för produkten tillbaka via din ursprungliga betalningsmetod.
5. Återbetalning efter avbeställning
När din avbeställning har bekräftats skickar vi en bekräftelse via e-post. Beloppet återförs till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstid.
6. Adressrättelse i stället för avbeställning
Vill du avbeställa på grund av att du angett fel leveransadress ber vi dig kontakta oss inom 24 timmar. Vi kan eventuellt rätta adressen utan att avbeställa hela ordern. Är ordern redan skickad till en felaktig adress som du har uppgett kan vi först behandla en återbetalning när paketet har kommit i retur till oss.
7. Avbeställningar gjorda av Kelpo
I sällsynta fall förbehåller vi oss rätten att avbeställa en order — till exempel om en vara blir otillgänglig efter köpet, om vårt system markerar en order som misstänkt eller bedräglig, eller om en vara på grund av ett tekniskt fel var angiven till fel pris. I sådana fall meddelar vi dig omedelbart och utfärdar en fullständig återbetalning.
8. Kundens ansvar
Det är ditt ansvar att granska din order — varor, antal och leveransadress — innan du genomför betalningen. Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå sena avbeställningsbegäran, men vårt primära mål är snabb expediering.
9. Uppdateringar av policyn
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna avbeställningspolicy. Ändringar träder i kraft när de publiceras på denna sida.
10. Företags- och kontaktuppgifter
Har du frågor om avbeställning av en order är du välkommen att kontakta oss.
Kelpo
Organisationsnummer (KvK): 84583975
Momsregistreringsnummer (VAT): NL003987066B77
Registrerad adress: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Nederländerna
E-post: info@kelpo.se
Öppettider (CET, Amsterdam): Måndag–fredag 08.00–19.00, Lördag–söndag 09.00–18.00
