Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 18 september 2026

Den här policyn beskriver hur vi levererar dina beställningar hos Kelpo. Genom att handla hos oss godkänner du villkoren nedan. Policyn begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument enligt svensk lag.

1. Leveransdestinationer
Vi är specialiserade på den svenska marknaden och levererar endast till adresser i Sverige. Vi levererar för närvarande inte till andra länder.

2. Produktpriser
Alla priser på kelpo.se anges i svenska kronor (SEK) och avser själva produkten. Vi strävar alltid efter korrekta priser, men vid sällsynta tekniska fel förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen och betala tillbaka hela beloppet.

3. Fraktkostnader
Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar inom Sverige. Eventuella importrelaterade avgifter som tas ut av myndigheter eller transportören ingår inte i fraktkostnaden (se avsnitt 11).

4. Avsändningsort och inköp
Vi köper våra produkter direkt från våra produktionspartner utanför EU. Din beställning skickas därför direkt från våra internationella leverantörer till den leveransadress du anger vid beställningen. Kelpo är säljare av produkterna, men är inte importör av varorna och deltar inte i importförfarandet eller förtullningen.

5. Hanteringstid
Vi gör din beställning klar inom några dagar. Under den tiden kontrollerar vi betalningen, gör en kvalitetskontroll och packar varan ordentligt. Du får en bekräftelse via e-post när din beställning har skickats.

6. Leveranstid
Den totala leveranstiden är normalt 5–15 dagar från köpdatum, beroende på transportör och förhållanden vid leveransen. Förseningar kan förekomma under högsäsong, vid extremt väder eller på grund av förhållanden hos transportören. Angivna tider är uppskattningar och ingen garanti.

7. Spåra din beställning
Alla beställningar skickas med spårning. När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa paketet hela vägen. Det kan ta några dagar innan spårningen visar de första uppdateringarna. Har du frågor om statusen på din beställning är du alltid välkommen att skriva till oss på info@kelpo.se, så hjälper vi dig.

8. Emballage och skydd
Vi använder förstärkt emballage för att skydda dina varor under transporten. Ömtåliga föremål packas med extra stoppning så att de kommer fram i gott skick.

9. Korrekt leveransadress
Det är ditt ansvar att ange en fullständig och korrekt leveransadress, inklusive gatunummer och eventuellt lägenhetsnummer. Om vi upptäcker en ofullständig adress kontaktar vi dig, vilket kan försena leveransen. Kelpo ansvarar inte för utebliven leverans om den angivna adressen var felaktig.

10. Avbeställning och ändring av beställning
Du kan avbeställa din beställning eller ändra leveransadressen genom att kontakta oss på info@kelpo.se inom 24 timmar efter köpet. Därefter har beställningen normalt skickats vidare för hantering och kan inte längre stoppas eller ändras. I så fall kan du invänta varan och använda din ångerrätt (se våra Köpvillkor). Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

11. Moms, tull och importavgifter
Eftersom produkterna skickas direkt från ett land utanför EU kan beställningar i vissa fall beläggas med importmoms, tull, förtullningsavgifter eller andra importavgifter vid ankomsten till Sverige. Om importmoms, tull, förtullningsavgifter eller andra importrelaterade avgifter tas ut i samband med leveransen ansvarar mottagaren för dessa i den utsträckning sådana avgifter tas ut enligt gällande lagstiftning. Kelpo ansvarar inte för förtullning, importklarering eller betalning av sådana avgifter. Förseningar till följd av tullhantering ligger utanför vår kontroll.

12. Misslyckade leveransförsök
Om transportören inte kan leverera paketet får du normalt en avisering via sms, e-post eller brev med instruktioner om nytt leveransförsök eller uthämtning hos ett ombud. Om ett paket returneras till oss för att det inte har hämtats ut inom transportörens frist kan kostnader för ny försändelse tillkomma. Eventuella avgifter på returnerade eller ej uthämtade försändelser återbetalas inte.

13. Skadade, saknade eller felaktiga varor
Kontrollera ditt paket när du tar emot det. Om en vara är skadad, saknas eller är felaktig ber vi dig kontakta oss inom skälig tid på info@kelpo.se med ditt ordernummer och tydliga bilder på produkten och fraktetiketten. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid. Vi ordnar därefter en lösning – t.ex. byte eller återbetalning – i enlighet med dina rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260).

14. Försenade eller borttappade paket
Om ditt paket inte har kommit fram inom 20 dagar efter avsändning ber vi dig kontakta oss så att vi kan undersöka ärendet hos transportören. Om det konstateras att paketet har kommit bort under transporten skickar vi antingen en ersättningsvara eller betalar tillbaka hela beloppet.

15. Ditt ansvar
Som kund ansvarar du för att ange korrekta kontakt- och adressuppgifter, följa eventuella meddelanden från transportören och hämta ut paket hos ombud vid behov, samt att anmäla problem med din beställning inom skälig tid.

16. Vårt ansvar
Kelpo ansvarar för att produkten stämmer överens med beskrivningen, att din beställning hanteras och skickas på ett betryggande sätt och att du kan få hjälp och svar på frågor om din leverans via info@kelpo.se.

17. Faktura och dokumentation
Direkt efter köpet skickar vi en digital orderbekräftelse till din e-post. Den fungerar som ditt kvitto.

18. Säkerhet och förebyggande av bedrägeri
Vi använder SSL-kryptering för alla transaktioner. Beställningar som vårt betalningssystem markerar som hög risk kan hållas inne för manuell kontroll eller annulleras för att skydda den rättmätiga kortinnehavaren.

19. Uppdateringar av policyn
Vi förbehåller oss rätten att ändra den här fraktpolicyn. Ändringar träder i kraft när de publiceras på den här sidan.

20. Företags- och kontaktuppgifter
Har du frågor om leveransen är du välkommen att kontakta oss.
Kelpo
Organisationsnummer (nederländska handelsregistret, KvK): 84583975
Momsregistreringsnummer (VAT): NL003987066B77
Registrerad adress: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Nederländerna
E-post: info@kelpo.se
Öppettider (CET, Amsterdam): Måndag–fredag 08.00–19.00, lördag–söndag 09.00–18.00